IT Service Desk Agent

Tiempo Completo Garza Blanca Preserve Resort & Spa Puerto Vallarta Solicitar información
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Detalle de la Vacante

  • Destino Puerto Vallarta
  • Experiencia 2 años
  • Nivel de inglés Intermedio
  • Escolaridad Licenciatura
  • Indispensable radicar en Puerto Vallarta

Descripción de la vacante

Objetivo:

Somos un grupo líder de resorts y vacation club, estamos buscando un agente de soporte de nivel 1 para el Service Desk, altamente motivado, para proporcionar la primera línea de soporte técnico a los empleados internos. Para tener éxito debes tener una mezcla de habilidades técnicas y de servicio al cliente y ser un apasionado de la tecnología y de ayudar a la gente. Damos soporte a PCs, Escritorios Virtuales, impresoras, TPVs, etc. Como en todos los puestos de TI, valoramos a las personas que están dispuestas a adaptarse a los constantes cambios en las tecnologías y herramientas.

Funciones / Responsabilidades:

  •  Gestionar las escaladas del servicio de atención al cliente de nivel 1 a través de tickets o por teléfono.
  •  Hacer un seguimiento de las solicitudes pendientes y garantizar la resolución oportuna.
  • Crear cuentas y configurar el hardware como parte del proceso de incorporación.
  • Gestionar y supervisar los activos internos para garantizar la exactitud de los registros de inventario.
  • Interactuar con todos los niveles del personal para resolver diversos problemas técnicos con los ordenadores de la empresa, las impresoras y el equipo de la sala de conferencias.
  •  Mantener una base de datos actualizada de la documentación de los problemas y las resoluciones
  • Pueden añadirse y/o asignarse otras funciones según sea necesario.

Formación y experiencia.

  • Título de Ingeniero Informático o campo de estudio relacionado.
  • Más de 2 años de experiencia trabajando en un entorno Windows y Cloud.
  • Conocimientos básicos de virtualización con VMware ESXi.
  • Gran capacidad de atención al cliente.
  • Capacidad para comunicarse de forma clara, educada y oportuna.
  • Gran capacidad de resolución de problemas.
  • Conocimientos básicos de Firewall.
  • Conocimiento de los conceptos de ITIL.
  • Conocimiento de los conceptos básicos de la red (TCP/IP, DNS, VPN, VoIP) y cierta experiencia en la resolución de problemas de la red.
  • Experiencia en la documentación de tickets en una herramienta de Sistema de Tickets para Service Desk.
  • Experiencia en el soporte de Windows 10 y Microsoft 365
  • Conocimiento básico de Windows AD, LDAP.
  • Hardware de PC, impresoras, escáneres, periféricos informáticos, dispositivos móviles (iOS, Android).
  • Conocimiento en servidores de archivos.
  • Experiencia con productos de seguridad de Microsoft y terceros.
  • Gran capacidad de atención al cliente y de resolución de problemas.
  • Capacidad para comunicar información técnica, tanto verbal como escrita, a una amplia gama de usuarios finales.

Informes y actividades principales de este puesto:

  • Reunión de actualización semanal con el Gerente de Infraestructura.

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